Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 MARS 2025

Informations importantes :
Période de retour : 30 jours
Délai de remboursement : 7 jours ouvrables
Frais de réapprovisionnement : Aucun

Chez Sophie Voyance, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si vous avez rencontré des problèmes avec le produit ou la livraison, veuillez nous contacter. Notre équipe de support est prête à vous aider dans les plus brefs délais.

Comment retourner une commande
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons à un remboursement complet dans les 7 jours ouvrables. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Processus de retour :
Veuillez nous envoyer un e-mail à service@sophievoyance.com pour nous informer de votre retour.
Notre équipe de support vous enverra un formulaire de retour.
Renvoi des articles (les frais d'expédition sont à votre charge).
Recevez votre remboursement dans les 7 jours ouvrables après réception des produits retournés.

Si le retour est imputable au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact des frais dépendra de la société de transport express que vous aurez choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'aura pas à supporter les frais d'expédition.

Annulation de la commande
L'annulation est possible uniquement dans les 30 premières minutes suivant la confirmation de la commande.
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à service@sophievoyance.com.

Produits endommagés
Si le produit arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 30 jours et joindre une photo de l'article endommagé. Nous vous enverrons un remplacement gratuit avec le premier envoi. Si le remplacement est également défectueux après deux tentatives, nous procéderons à un remboursement complet.

Problèmes après utilisation
Si le produit présente des défauts de fabrication ou d'autres problèmes après utilisation, veuillez nous contacter à service@sophievoyance.com pour obtenir de l'aide.

Commandes incorrectes
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à service@sophievoyance.com et nous corrigerons l'erreur sans frais pour vous.

Questions fréquemment posées
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner l'article.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans les 7 jours. Pour accélérer le processus, veuillez nous envoyer votre numéro de suivi de retour.

Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ?
Oui, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour éviter que votre retour ne soit perdu.

Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un e-mail à service@sophievoyance.com. Nous répondons généralement dans un délai de 30 minutes à 24 heures.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de l'article incorrect ou endommagé afin de nous aider à résoudre le problème plus rapidement.